Conditions générales de vente et de réclamation mile.sk

Conditions générales de vente et de réclamation

informations de base

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux contrats conclus à distance via la boutique en ligne www.mile.sk entre le vendeur et l'acheteur, conformément à la loi n° 102/2014 Z.z. relative à la protection du consommateur lors de la vente de biens ou la fourniture de services dans le cadre d'un contrat conclu à distance.

Le vendeur est : mile male s.r.o., Račianska 78, Bratislava 831 02. IČO 46762191, DIČ 2023587082. Tél. 0919 346 243, e-mail : orders@mile.sk. Enregistré au registre du commerce du tribunal municipal de Bratislava III, section sro, dossier n° 83356/B.

L'acheteur est un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui, lors de la conclusion et de l'exécution d'un contrat de consommation, n'agit pas dans le cadre de son activité commerciale, de son emploi ou de sa profession. Les achats effectués par une entité commerciale sont régis par le Code de commerce n° 513/1991 Zb.

L'organisme de surveillance pour la protection des consommateurs est l'inspection SOI pour la région de Bratislava, Prievozská 32, p.o. box 5, 820 07 Bratislava 27.

Commande et conclusion du contrat

L'envoi d'un formulaire de commande rempli par l'acheteur est considéré comme une proposition de conclusion de contrat conformément au Code civil, sur la base de l'offre du vendeur dans la boutique en ligne. Le contrat est conclu par la confirmation de la commande par le vendeur.

Prix des marchandises

Tous les prix des produits dans la boutique en ligne sont définitifs, toutes taxes comprises. Le vendeur est assujetti à la TVA. Le prix du produit n'inclut pas les frais de livraison. Ceux-ci sont également indiqués dans le panier avant la finalisation de la commande, où l'acheteur voit également le prix total de la commande, y compris les frais de livraison des marchandises.

Options de livraison – frais de port

Le vendeur propose les options de livraison de marchandises suivantes pour la livraison en République slovaque :

• Packeta : 2,99€,
• Packeta – contre remboursement : 4,89€,
• Coursier GLS : 3,9€,
• Coursier GLS – contre remboursement : 5,89€.

• Zásielkovňa : 3,20€,
• Coursier DPD : 3,60€.

Livraison en Pologne :

• Inpost : 3,60€.

Livraison en Hongrie :

• Coursier DPD : 3,80€.
• Zásielkovňa 3,30€.

Livraison en Bulgarie :

• Coursier DPD : 6€.

Livraison en Roumanie :

• Coursier FAN : 5€.

Livraison en Allemagne :

• Coursier Hermes : 5,90€.

Livraison en Croatie, Slovénie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Danemark :

• Coursier GLS : 6,80€.

Livraison en France :

• Coursier Colissimo : 9€.

Livraison au Royaume-Uni :

• Poste slovaque : 15€.

Livraison en Finlande et en Suède :

• Coursier Postnord : 20€.

Livraison en Autriche :

• Coursier Poste autrichienne : 4,90€.

Livraison en Espagne :

• Coursier MRW : 5,90€.

Livraison en Italie :

• Coursier Bartolini : 5,90€.

Livraison en Estonie :

• Coursier Omniva : 9€.

Livraison au Japon :

• Poste slovaque : 35€.

Livraison vers les autres pays de l'UE :

• Poste slovaque : 15€.

Livraison vers les autres pays hors UE :

• Poste slovaque : 15€.

L'acheteur peut également retirer les marchandises personnellement dans le showroom à l'adresse : Račianska 78, Bratislava (Novà Cvernovka dans le bâtiment de l'ancienne école industrielle de chimie, rez-de-chaussée, numéro d'atelier 0.18, avec possibilité de stationnement dans la cour derrière le bâtiment de l'internat - Račianska 80) pendant les heures d'ouverture.

Paiement des marchandises

Le vendeur accepte le paiement des marchandises commandées par les moyens suivants :

• Paiement en ligne par carte via la passerelle de paiement Besteron
• Paiement à la livraison – contre remboursement (supplément de 1,99€ aux frais de port)
• Paiement en espèces ou par carte lors du retrait personnel des marchandises
• Paiement via PayPal pour les clients en dehors de la Slovaquie et de la République tchèque.

La commande dans la boutique en ligne inclut l'obligation pour l'acheteur de payer le prix au vendeur pour les marchandises commandées.

Livraison des marchandises

Si le délai de livraison n'est pas spécifié pour un produit, le vendeur livrera la marchandise à l'acheteur dans un délai maximum de 30 jours. Le délai de livraison habituel est de 7 jours. En cas de paiement anticipé, le vendeur envoie la marchandise uniquement après que le paiement a été crédité sur le compte du vendeur.

La marchandise est considérée comme réceptionnée par l'acheteur au moment où l'acheteur ou un tiers désigné par lui (à l'exception du transporteur) prend possession de toutes les parties de la marchandise commandée, ou si a) les marchandises commandées par l'acheteur dans une même commande sont livrées séparément, au moment de la réception de la dernière marchandise livrée, b) la marchandise est livrée en plusieurs parties ou pièces, au moment de la réception de la dernière partie ou de la dernière pièce, c) la marchandise est livrée à plusieurs reprises pendant une période donnée, au moment de la réception de la première marchandise livrée.

Règlement des réclamations

Le vendeur est responsable des défauts que la marchandise présente lors de sa réception par l'acheteur. Pour les articles vendus à un prix inférieur, il n'est pas responsable du défaut pour lequel un prix inférieur a été convenu. S'il ne s'agit pas d'articles périssables ou d'articles d'occasion, le vendeur est responsable des défauts qui apparaissent après la réception de l'article pendant la période de garantie (garantie).

La période de garantie pour les marchandises neuves est de 24 mois, à compter de la réception des marchandises par l'acheteur. La période de garantie pour la fabrication sur mesure est de 24 mois. Si une date de péremption est indiquée sur l'article vendu, son emballage ou la notice qui l'accompagne, la période de garantie ne se terminera pas avant l'expiration de cette date.

Le certificat de garantie est délivré à la demande de l'acheteur. Une preuve d'achat suffit pour faire valoir une réclamation.

Si la marchandise présente un défaut qui peut être réparé, l'acheteur a le droit d'exiger qu'il soit réparé gratuitement, rapidement et correctement. Le vendeur est tenu de réparer le défaut sans délai inutile.

Toutefois, l'acheteur ne doit pas continuer à utiliser l'article s'il a constaté un défaut. Si des défauts apparaissent après l'achat, ils doivent être signalés sans délai inutile après leur découverte, au plus tard avant l'expiration de la période de garantie. Après l'expiration de la période de garantie, le droit à la réclamation expire.

L'usure caractéristique du matériau ou de l'utilisation n'est pas considérée comme un défaut (par exemple, l'usure de la marchandise due au port et au lavage, qui modifie naturellement l'apparence du produit). Il ne s'agit pas d'un défaut si, de par la nature de l'article vendu, sa durée de vie est plus courte que la période de garantie et si, lors d'une utilisation normale de l'article, il s'use complètement avant l'expiration de la période de garantie.

L'acheteur peut, au lieu de la réparation du défaut, demander le remplacement de l'article, ou si le défaut ne concerne qu'une partie de l'article, le remplacement de la partie, si cela n'entraîne pas de coûts déraisonnables pour le vendeur compte tenu du prix de l'article ou de la gravité du défaut. Le vendeur peut toujours, au lieu de la réparation du défaut, remplacer l'article défectueux par un article sans défaut, si cela ne cause pas de difficultés majeures à l'acheteur. Si le défaut ne peut être réparé et empêche l'utilisation normale de l'article comme un article sans défaut, l'acheteur a le droit de remplacer l'article ou de se rétracter du contrat. Les mêmes droits appartiennent à l'acheteur si, bien qu'il s'agisse de défauts réparables, l'acheteur ne peut pas utiliser correctement l'article en raison de la réapparition du défaut après la réparation ou d'un plus grand nombre de défauts. En cas d'autres défauts non réparables, l'acheteur a droit à une réduction de prix raisonnable.

Les droits découlant de la responsabilité des défauts sont exercés auprès du vendeur, à l'adresse de son siège social. Cependant, si le certificat de garantie mentionne un service de garantie situé au siège social du vendeur ou à un endroit plus proche de l'acheteur, l'acheteur exercera son droit de réparation auprès du service de garantie. Le service de garantie est tenu d'effectuer la réparation dans un délai de 30 jours au maximum.

En cas de remplacement, la période de garantie recommence à courir à partir de la réception du nouvel article. Il en va de même en cas de remplacement d'une pièce pour laquelle une garantie a été accordée.

Le traitement d'une réclamation s'entend comme la clôture de la procédure de réclamation par la livraison du produit réparé, le remplacement du produit, le remboursement du prix d'achat du produit, le paiement d'une réduction de prix raisonnable, une invitation écrite à prendre livraison de la prestation ou son rejet motivé.

Lors du dépôt d'une réclamation, le vendeur détermine le mode de traitement de la réclamation immédiatement ou, dans les cas complexes, au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt de la réclamation, dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe de l'état du produit ou du service est requise, au plus tard dans les 30 jours suivant le dépôt de la réclamation. Après détermination du mode de traitement de la réclamation, la réclamation est traitée immédiatement, dans les cas justifiés, la réclamation peut être traitée ultérieurement ; le traitement de la réclamation ne doit cependant pas dépasser 30 jours à compter du dépôt de la réclamation. Après l'expiration du délai de traitement de la réclamation, l'acheteur a le droit de se rétracter du contrat ou a le droit de remplacer le produit par un nouveau produit.

Si l'acheteur a déposé une réclamation concernant un produit au cours des 12 premiers mois suivant l'achat, le vendeur ne peut rejeter la réclamation que sur la base d'une évaluation d'expert ; indépendamment du résultat de l'évaluation d'expert, il ne demandera pas à l'acheteur de couvrir les coûts de l'évaluation d'expert ni d'autres coûts liés à l'évaluation d'expert. Le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur une copie de l'évaluation d'expert justifiant le rejet de la réclamation au plus tard dans les 14 jours suivant le traitement de la réclamation. Si l'acheteur a déposé une réclamation concernant un produit après 12 mois suivant l'achat et que le vendeur l'a rejetée, le vendeur indiquera dans le document de traitement de la réclamation à qui l'acheteur peut envoyer le produit pour une évaluation d'expert. Si le produit est envoyé pour une évaluation d'expert à une personne désignée, les coûts de l'évaluation d'expert, ainsi que tous les autres coûts connexes engagés à bon escient, sont à la charge du vendeur, quel que soit le résultat de l'évaluation d'expert. Si l'acheteur prouve par une évaluation d'expert la responsabilité du vendeur pour le défaut, il peut déposer à nouveau la réclamation ; pendant l'exécution de l'évaluation d'expert, la période de garantie ne court pas. Le vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur, dans les 14 jours suivant le nouveau dépôt de la réclamation, tous les coûts engagés pour l'évaluation d'expert, ainsi que tous les coûts connexes engagés à bon escient. Une réclamation déposée à nouveau ne peut être rejetée.

Lors du dépôt d'une réclamation, le vendeur est tenu de délivrer une confirmation à l'acheteur. Si la réclamation est déposée par e-mail, le vendeur est tenu de remettre à l'acheteur la confirmation du dépôt de la réclamation immédiatement ; si la confirmation ne peut être livrée immédiatement, elle doit être livrée sans délai inutile, mais au plus tard avec le document de traitement de la réclamation ; la confirmation du dépôt de la réclamation ne doit pas être livrée si l'acheteur a la possibilité de prouver le dépôt de la réclamation par un autre moyen.

Retour de marchandise – Rétractation du contrat sans indication de motif

L'acheteur a le droit de se rétracter du contrat sans indication de motif dans un délai de 100 jours à compter de la réception des marchandises. Seul le consommateur peut exercer ce droit.

La marchandise est considérée comme reçue par l'acheteur au moment où l'acheteur ou un tiers désigné par lui, à l'exception du transporteur, prend possession de toutes les parties de la marchandise commandée, ou si a) les marchandises commandées par l'acheteur dans une seule commande sont livrées séparément, au moment de la réception de la dernière marchandise livrée, b) la marchandise est livrée en plusieurs parties ou pièces, au moment de la réception de la dernière partie ou de la dernière pièce, c) la marchandise est livrée à plusieurs reprises pendant une période donnée, au moment de la réception de la première marchandise livrée.

L'acheteur peut également se rétracter d'un contrat dont l'objet est la livraison de biens avant le début de la période de rétractation.

L'acheteur ne peut pas se rétracter du contrat dont l'objet est :

• la vente de biens fabriqués selon les exigences spécifiques du consommateur, de biens sur mesure ou de biens destinés spécifiquement à un seul consommateur,
• la vente de biens scellés dans un emballage de protection, qu'il n'est pas approprié de retourner pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont l'emballage de protection a été ouvert après la livraison.

L'acheteur peut exercer son droit de rétractation du contrat par écrit en envoyant le formulaire rempli, disponible ICI, ou sur un autre support durable (par exemple, par e-mail à orders@mile.sk)

Le droit de rétractation peut être exercé en envoyant la notification de rétractation le dernier jour du délai de 100 jours.

Après réception de la notification de rétractation, le vendeur remboursera à l'acheteur, au plus tard dans les 14 jours, tous les paiements qu'il a reçus de lui en vertu du contrat ou en relation avec celui-ci, y compris les frais de transport, de livraison et d'affranchissement, ainsi que les autres coûts et frais. Le vendeur effectuera le remboursement de la même manière que l'acheteur a utilisé pour son paiement. L'acheteur peut également convenir avec le vendeur d'une autre méthode de remboursement.

Le vendeur n'est pas tenu de rembourser à l'acheteur les frais supplémentaires si l'acheteur a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur. Les frais supplémentaires s'entendent comme la différence entre les frais de livraison choisis par l'acheteur et les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur.

En cas de rétractation du contrat, le vendeur n'est pas tenu de rembourser l'acheteur avant d'avoir reçu les marchandises ou avant que l'acheteur n'ait prouvé le renvoi des marchandises au vendeur, à moins que le vendeur ne propose de venir chercher les marchandises lui-même ou par l'intermédiaire d'une personne qu'il a désignée.

L'acheteur est tenu de renvoyer les marchandises ou de les remettre au vendeur ou à une personne désignée par le vendeur pour les prendre en charge, au plus tard dans les 100 jours suivant la date de rétractation du contrat. Ce délai est réputé respecté si les marchandises ont été confiées au transporteur au plus tard le dernier jour du délai.

En cas de rétractation du contrat, l'acheteur ne supporte que les frais de renvoi des marchandises au vendeur ou à la personne désignée par le vendeur pour prendre en charge les marchandises, ainsi que les frais de renvoi des marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyées par la poste.

L'acheteur est responsable de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation des marchandises allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leurs propriétés et leur fonctionnalité.

Après la livraison des marchandises, l'acheteur a la possibilité de tester leur fonctionnalité, mais ne peut pas utiliser les marchandises s'il se rétracte du contrat. Afin de déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, le consommateur doit manipuler et inspecter les marchandises uniquement de la même manière qu'il le ferait dans un magasin physique. L'acheteur est tenu de manipuler et d'inspecter les marchandises avec le soin nécessaire pendant la période de rétractation. Par exemple, l'acheteur ne doit essayer les vêtements achetés que sans les porter, et les marchandises doivent être retournées avec les étiquettes d'origine ou d'autres moyens de protection ou d'identification.

Annulation de commande

1. Si l'acheteur souhaite annuler sa commande, il peut le faire si celle-ci n'a pas encore été traitée par le système. À cette fin, l'acheteur contacte le vendeur sans délai. Si la commande a déjà été payée, l'argent sera remboursé à l'acheteur au plus tard dans les quatorze (14) jours sur le compte bancaire d'où le paiement a été reçu. Dans le cas où l'acheteur a effectué le paiement par carte, ce délai peut être prolongé en raison de la procédure bancaire de remboursement des paiements par carte.
2. Le vendeur se réserve également le droit d'annuler une commande pour des marchandises qu'il ne pourra pas livrer en raison d'indisponibilité (rupture de stock ou retrait de l'offre), ou si, malgré tous ses efforts, le vendeur n'est pas en mesure de livrer ces marchandises dans le délai ou au prix convenu, et/ou si la fourniture des marchandises lui occasionnerait des difficultés et des dépenses déraisonnables par rapport à la valeur des marchandises commandées, à moins qu'il n'en convienne autrement avec l'acheteur pour une prestation de remplacement. Le vendeur informera l'acheteur de l'annulation de la commande sans délai par téléphone ou par e-mail. En cas de paiement du prix d'achat ou d'une partie de celui-ci, les fonds seront remboursés à l'acheteur dans les quatorze (14) jours sur le compte bancaire à partir duquel il a effectué le paiement, sauf accord contraire.
3. Le vendeur se réserve également le droit d'annuler une commande si l'acheteur utilise de manière répétée un bon de réduction.
4. Dans le cas où l'acheteur ne paie pas le montant de la commande dans le délai imparti, le vendeur annulera la commande impayée.

Résolution alternative des litiges

L'acheteur – consommateur – a le droit de s'adresser au vendeur pour demander réparation (par exemple par e-mail à orders@mile.sk), s'il n'est pas satisfait de la manière dont le vendeur a traité sa réclamation ou s'il estime que le vendeur a violé ses droits de consommateur. Si le vendeur répond négativement à cette demande ou n'y répond pas dans les 30 jours suivant son envoi, le consommateur a le droit de déposer une proposition de résolution alternative des litiges auprès d'un organisme de résolution alternative des litiges (ci-après dénommé organisme RAD) conformément à la loi 391/2015 Z.z. Les organismes RAD sont des autorités et des personnes morales habilitées selon l'article 3 de la loi 391/2015 Z.z. La liste des organismes RAD peut être consultée sur le site web du ministère de l'Économie de la République slovaque www.mhsr.sk. Le consommateur peut déposer sa proposition de la manière déterminée par l'article 12 de la loi 391/2015 Z.z.

le consommateur peut également déposer une plainte via la plateforme de résolution alternative des litiges RLL, disponible en ligne à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index-cfm. La résolution alternative des litiges ne peut être utilisée que par un consommateur - une personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son activité commerciale, de son emploi ou de sa profession lors de la conclusion et de l'exécution d'un contrat de consommation. La résolution alternative des litiges ne concerne que les litiges entre un consommateur et un vendeur, découlant d'un contrat de consommation ou lié à celui-ci. La résolution alternative des litiges ne concerne que les contrats conclus à distance. La résolution alternative des litiges ne concerne pas les litiges dont la valeur ne dépasse pas 20 EUR. L'entité ARS peut demander au consommateur de payer des frais pour l'initiation de la résolution alternative des litiges, d'un montant maximal de 5 EUR TTC.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La protection de vos données personnelles est régie par les dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé "RGPD") et/ou de la loi n° 18/2018 Z.z. sur la protection des données personnelles et sur la modification et l'amendement de certaines lois, telle que modifiée ultérieurement (ci-après dénommée "LPD"), vos droits étant notamment réglementés aux articles 28 et suivants de la LPD (à partir du 25/05/2018 aux articles 5 et 12 à 22 du RGPD).

La sécurité de vos données personnelles et leur traitement légal sont notre priorité. Vous trouverez ici les droits dont vous disposez et ce que vous pouvez nous demander.

Quels sont vos droits ?

a) Droit d'accès aux données

Vous avez le droit de savoir si nous traitons vos données personnelles. Si nous les traitons, vous pouvez nous demander d'y avoir accès. Sur la base de votre demande, nous vous délivrerons une confirmation avec des informations sur le traitement de vos données personnelles par notre société.

b) Droit de rectification

Vous avez le droit que vos données personnelles que nous traitons soient exactes, complètes et à jour. Si vos données personnelles sont incorrectes ou obsolètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les compléter.

c) Droit à l'effacement

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données personnelles. Vous pouvez nous demander d'effacer vos données à tout moment. Nous effacerons vos données personnelles si

• nous n'avons plus besoin de vos données personnelles pour la finalité pour laquelle vous nous les avez fournies ;
• vous retirez votre consentement ;
• vous vous opposez au traitement de vos données personnelles ;
• nous traitons vos données personnelles de manière illégale ;
• les données personnelles doivent être effacées afin de respecter une obligation légale ;
• si vous êtes un enfant, ou le parent d'un enfant qui a consenti au traitement des données personnelles via Internet ;

d) Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles. Si nous acceptons votre demande, nous ne ferons que conserver vos données personnelles et ne les traiterons plus. La limitation du traitement de vos données aura lieu si

• vous nous informez que vos données personnelles sont incorrectes, et ce, jusqu'à ce que nous vérifiions leur exactitude ;
• nous traitons vos données personnelles de manière illégale, mais vous ne consentez pas à leur effacement et demandez plutôt que nous limitions le traitement de vos données personnelles ;
• nous n'avons plus besoin de vos données, mais vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de vos droits ;
• vous vous opposez au traitement de vos données personnelles, et ce, jusqu'à ce que nous vérifiions si nos intérêts légitimes prévalent sur vos motifs.

a) Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de demander que nous vous fournissions vos données personnelles sous forme électronique (par exemple, un fichier XML ou CSV) qui vous permettra de transférer facilement vos données à une autre entreprise. Vous pouvez également nous demander de transférer directement vos données personnelles à une entreprise sélectionnée par nous. Nous répondrons à votre demande si vous nous avez directement fourni les données personnelles et que vous nous avez donné votre consentement pour leur traitement.

b) Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos données personnelles. Si nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct, vous pouvez vous opposer à leur traitement à tout moment. Sur la base de votre objection, nous effacerons vos données personnelles. Si nous traitons vos données personnelles dans les cas suivants :

• pour l'exécution d'une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique,
• pour nos intérêts légitimes,
• la création d'un profil client,

vous pouvez vous opposer à leur traitement si vous avez des raisons personnelles de le faire.

Comment exercer ces droits ?

Vous pouvez nous adresser votre demande par l'un des moyens suivants :

• par e-mail à mile@mile.sk
• par téléphone au +421 919 346 243

Nous traiterons toutes vos demandes et vous informerons du résultat de leur traitement de la même manière que la demande a été soumise.

Consentement au traitement des données personnelles

En donnant votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous accordez à la société Mile Male, s.r.o., dont le siège social est situé : Račianska 78, 831 02 Bratislava, numéro d'identification : 46762191 (ci-après dénommé "opérateur"), conformément à l'article 11 de la loi n° 18/2018 Z.z. sur la protection des données personnelles (ci-après dénommée "ZOOÚ") (à partir du 25/05/2018 conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre a) du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données [ci-après dénommé "RGPD"]) votre consentement exprès au traitement de vos données personnelles dans la mesure de votre nom et prénom, numéro de téléphone, e-mail. (ci-après dénommées "données personnelles").

La fourniture de vos données personnelles est volontaire et l'opérateur n'a aucun droit légal de les obtenir. La fourniture de données personnelles avec le consentement volontaire du client est une condition nécessaire pour que l'opérateur puisse vous envoyer des informations commerciales et marketing.

Ce consentement est donné volontairement par le client, et en tant que client, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment via le formulaire électronique en ligne sur notre site web /www.mile.sk/zrusenie-suhlasu-so-spracovanim-osobnych-udajov

Comment annuler un contrat par voie électronique

Conformément à la loi n° 108/2024 Z. z. sur la protection du consommateur (validité des modifications à partir du 19 juin 2026), nous vous permettons de vous rétracter du contrat d'achat par voie électronique, via le bouton ci-dessous.

Procédure:

1. Cliquez sur le bouton "Annuler le contrat" ci-dessous, ou dans votre compte client, dans la section réclamations, retours de marchandises, assistance.
2. Sélectionnez la commande concernée par l'annulation et les produits que vous retournez.
3. Remplissez les coordonnées (nom, e-mail, téléphone) et envoyez le formulaire.
4. Nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception de l'annulation, y compris la date et l'heure, à l'adresse e-mail indiquée.

Le délai de rétractation est de 100 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Le formulaire électronique est disponible en continu pendant toute cette période.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par d'autres moyens - par écrit à l'adresse du siège social de la société, ou via le formulaire de rétractation type, qui fait partie des conditions générales.

annuler le contrat réclamer la marchandise